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常问问题

常见问题

物流

目前,我们仅在大伦敦地区交付商品。 我们的交付中心距离我们的交付范围不超过M25。

大伦敦:

我们的配送中心可以配送高达M25,邮政编码:WC1B 4HH

请务必使用Google Map检查距离,Google Map, 谷歌地图
谢谢您,如果您还有其他疑问,请随时与我们联系。

伦敦以外:

Eatoo 现在正在尝试将我们的送货范围扩大到伦敦以外的地区。 您下订单的过程保持不变,只需按照我们网站上的步骤操作,DPD运费为£7.00 (£12.99) 将在结帐时添加。

DPD运送方式仅适用于英格兰,威尔士和苏格兰部分地区。 我们的目标是在下订单之日起2-4个工作日内发送您的订单。

同时,您还将获得DPD包裹运输的跟踪号。 您购买的物品将被装上冰袋和环保羊毛包装盒,以保持新鲜,直到您的家门口。

伦敦:

  • 一般运送 0-2 miles:£4.00

  • 一般运送 2-4 miles:£6.00

  • 一般运送 4-7 miles:£8.00

  • Standard Delivery 7 miles-M25:£10.00

运费将在结帐页面计算。

请记住,我们无法保证“标准送货7英里-M25”的送货时间

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伦敦以外:

  • DPD交付:£7.00 (£12.99)

DPD运送方式仅适用于英格兰,威尔士和苏格兰部分地区。 我们的目标是在下订单之日起2-4个工作日内发送您的订单。

根据您的住所和交通状况,我们将始终尽最大努力尽快将您的货物交付给您。

伦敦以外地区的送货将在快递员收取您包裹后的第二天工作日。 您可以使用我们提供的跟踪号码进行跟踪。

我们将在发货当天向您发送电子邮件,以确认您的订单已从我们的发货中心发货。 另外,当我们的司机到达您的地址时,您还会收到他们的电话。

不用担心,如果您不在家,则可以收到我们团队的电话或短信。 我们的司机会将您的包裹放到安全的地方(如果您的地址是公寓,则将包裹交给接待员/门房)。 如果没有安全的地方,您的订单将返回到我们的交货中心进行重新安排。 (请注意:可能会收取额外的运费。)

国际学生是可以工作的! 如果在距我们送货中心80英里范围内的订单金额超过£7,并在150英里以外但M7范围内的订单金额超过£25,我们将免费送货!

很抱歉,您无法预订空档,因此该日期可能没有空位。 如果您认为可能存在与技术相关的问题,请随时与我们联系。

我们将在发货当天向您发送电子邮件,以确认您的订单已从我们的发货中心发货。 此外,当司机到达您的地址时,您还会收到我们司机的打来的电话。

所有的冷藏食品都会被包装在"Puffing Packaging" 里的羊毛保冷袋里。详细资讯请看网站。

帐户

拥有一个帐户,您将获得最新报价,赚取和使用会员积分,查看订单历史记录等等。

不用担心,您可以重设密码。 转到登录页面,找到文本“忘记密码”,按照步骤操作即可。

不会,我们会隐藏的并且安全的保管您的电子邮件号。

Eater Calories is our loyalty program points, you earn the points in different ways.食客卡路里是我们的会员计划积分,您可以通过不同的方式赚取积分。 Click the icon at the bottom right of the screen to view more details.单击屏幕右下方的图标以查看更多详细信息。

You can earn the points by complete an order, referral program and more.您可以通过完成订单,推荐计划等来赚取积分。 Click the icon at the bottom right of the screen to view more details.单击屏幕右下方的图标以查看更多详细信息。

You can use it at the checkout page, first click the icon at the bottom right of the screen to open the loyalty program and use your "Eater Calories" points to redeem voucher code.您可以在结帐页面上使用它,首先单击屏幕右下角的图标以打开会员计划,然后使用您的“饮食热量”点来兑换优惠券代码。 Then apply the code at the checkout page.然后在结帐页面上应用代码。

订单

我们的客户服务团队随时为您提供支持和指导。 所有订单都必须通过您的在线帐户下达,但他们很乐意为您提供帮助。

通过蓝色的消息按钮与他们联系 Eatoo.co.uk; 电子邮件:contact @eatoo.co.uk或致电:020 8050 0060(周一至周六,上午10点至下午6点)。

您可以在到期交货的前一天下午6点之前进行修改并取消订单。

所有修订请求都需要在下午6点之前通过与我们的客户服务团队联系来提交。

修改订单时,您可以:

  • 新增项目
  • 编辑数量
  • 删除项目
  • 更新替代偏好
  • 更改您的交货日期/时间
  • 更改收货地址或联系方式

抱歉,我们无法在交货当天修改您的时间段。 如果您想更改交货时间,可以在交货前的晚上6点之前完成,请致电或给我们发送电子邮件以重新安排您的时间。

我们的自取服务是您从我们的网站上在线订购订单的便捷方式。 也没有最低消费要求。

您将收到一封确认电子邮件,然后才能提货,所有订单必须为 下午5:00之前收集 在收集日。

如果您的杂货配送中有以下物品,请与我们联系:

  • 失踪
  • 缩短其“使用期限”日期(仅在24小时内发货;包括日期为当天或之后的物品)
  • 破损

请联系contact @eatoo.co.uk进行任何修改。

包材

我们的所有包装都使可以回收的。

我们的包装是使用"Puffing Packaging". 所有的材质都是 100% 天然的羊毛,是可回收的包装。

转到“退货设备”页面,并填写详细信息,我们将提取设备。

当然可以。 一旦决定保留设备,您将无法取回之前借来的押金。

支付

您只需要复制优惠券代码,在结帐时您将发现一个显示“折扣代码”的区域将复制的优惠券代码贴上即可。

我们接受信用卡付款(Visa,Mastercard,AMEX,JCB,Diners Club,Maestro)和Paypal。 支付宝和微信支付即将推出。

目前我们不接受任何现金付付款。

目前,我们仅接受英镑(GBP)。