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常见问题

物流

提货时间:

我们仅在周一至周六向伦敦境内的某些邮政编码发送订单,以提供选定的选定交货日期和时间。 要查看您是否有资格进行高级送货,请在结帐时输入您的邮政编码。 如果您的邮政编码无效,请选择我们的全国范围内的送货服务。

与DPD交付相比,Premier交付时间段将产生更高的交付费用。 由第三方物流运营的我们指定的交付服务将在上午11点至晚上9点之间交付。

由于容量原因,在日历年中可能有几天无法提供第二天交货更改或交货日期的截止时间。


标准交货:

从星期二至星期五,我们每周4天向整个英国(仅适用于英格兰,威尔士和苏格兰部分地区)提供邮政编码。 我们的目标是在下订单之日起2-4个工作日内发送您的订单。

我们的标准送货服务由DPD运行,您会收到一条通知,通知您的送货时间将缩短。

由于容量原因,在日历年中可能有几天无法提供我们更改交货的截止时间或交货日期。

请注意,某些物品将不可用于DPD交付。 该信息将在产品说明中可见。

DPD提供非接触式交付服务,您可以选择将包裹放在安全的地方。 有关您的订单和跟踪的信息,请遵循DPD发送的短信/电子邮件。

商店取货:

可以从我们位于Holborn的商店中获得商店收藏。 (WC1b 4HH)

有关说明,请参阅我们的联系页面。

收到准备提货的电子邮件后,便可以收集订单。 时间可能在高峰时段和银行假期期间有所不同,因此请在进入商店之前进行检查。 请确保您手上有您的订单号和订单名称。

  • 提早送货:9.00英镑

  • 标准运费:£7.00

运费将在结帐页面计算。

标准投放方式仅适用于英格兰,威尔士和苏格兰部分地区。 我们的目标是在下订单之日起2-4个工作日内发送您的订单。

根据您的住所和交通状况,我们将始终尽最大努力尽快将您的货物交付给您。

伦敦以外地区的送货将在快递员收取您包裹后的第二天工作日。 您可以使用我们提供的跟踪号码进行跟踪。

我们将在发货当天向您发送电子邮件,以确认您的订单已从我们的发货中心发货。 另外,当我们的司机到达您的地址时,您还会收到他们的电话。

不用担心,如果您不在家,则可以收到我们团队的电话或短信。 我们的司机会将您的包裹放到安全的地方(如果您的地址是公寓,则将包裹交给接待员/门房)。 如果没有安全的地方,您的订单将返回到我们的交货中心进行重新安排。 (请注意:可能会收取额外的运费。)

国际学生是可以工作的! 如果订单超过£80,我们仅提供DPD送货选项的免费送货服务。

很抱歉,您无法预订空档,因此该日期可能没有空位。 如果您认为可能存在与技术相关的问题,请随时与我们联系。

我们将在发货当天向您发送电子邮件,以确认您的订单已从我们的发货中心发货。 此外,当司机到达您的地址时,您还会收到我们司机的打来的电话。

所有的冷藏食品都会被包装在"Puffing Packaging" 里的羊毛保冷袋里。详细资讯请看网站。

帐户

拥有一个帐户,您将获得最新报价,赚取和使用会员积分,查看订单历史记录等等。

不用担心,您可以重设密码。 转到登录页面,找到文本“忘记密码”,按照步骤操作即可。

不会,我们会隐藏的并且安全的保管您的电子邮件号。

Eater Calories is our loyalty program points, you earn the points in different ways.食客卡路里是我们的会员计划积分,您可以通过不同的方式赚取积分。 Click the icon at the bottom right of the screen to view more details.单击屏幕右下方的图标以查看更多详细信息。

You can earn the points by complete an order, referral program and more.您可以通过完成订单,推荐计划等来赚取积分。 Click the icon at the bottom right of the screen to view more details.单击屏幕右下方的图标以查看更多详细信息。

You can use it at the checkout page, first click the icon at the bottom right of the screen to open the loyalty program and use your "Eater Calories" points to redeem voucher code.您可以在结帐页面上使用它,首先单击屏幕右下角的图标以打开会员计划,然后使用您的“饮食热量”点来兑换优惠券代码。 Then apply the code at the checkout page.然后在结帐页面上应用代码。

订单

我们的客户服务团队随时为您提供支持和指导。 所有订单都必须通过您的在线帐户下达,但他们很乐意为您提供帮助。

通过蓝色的消息按钮与他们联系 Eatoo.co.uk; 电子邮件:contact @eatoo.co.uk或致电:020 8050 0060(周一至周六,上午10点至下午6点)。

您可以在到期交货的前一天下午6点之前进行修改并取消订单。

所有修订请求都需要在下午6点之前通过与我们的客户服务团队联系来提交。

修改订单时,您可以:

  • 新增项目
  • 编辑数量
  • 删除项目
  • 更新替代偏好
  • 更改您的交货日期/时间
  • 更改收货地址或联系方式

抱歉,我们无法在交货当天修改您的时间段。 如果您想更改交货时间,可以在交货前的晚上6点之前完成,请致电或给我们发送电子邮件以重新安排您的时间。

我们的自取服务是您从我们的网站上在线订购订单的便捷方式。 也没有最低消费要求。

您将收到一封确认电子邮件,然后才能提货,所有订单必须为 下午5:00之前收集 在收集日。

如果您的杂货配送中有以下物品,请与我们联系:

  • 失踪
  • 缩短其“使用期限”日期(仅在24小时内发货;包括日期为当天或之后的物品)
  • 破损

请联系contact @eatoo.co.uk进行任何修改。

包材

我们的所有包装都使可以回收的。

我们的包装是使用"Puffing Packaging". 所有的材质都是 100% 天然的羊毛,是可回收的包装。

转到“退货设备”页面,并填写详细信息,我们将提取设备。

当然可以。 一旦决定保留设备,您将无法取回之前借来的押金。

支付

您只需要复制优惠券代码,在结帐时您将发现一个显示“折扣代码”的区域将复制的优惠券代码贴上即可。

我们接受信用卡付款(Visa,Mastercard,AMEX,JCB,Diners Club,Maestro)和Paypal。 支付宝和微信支付即将推出。

目前我们不接受任何现金付付款。

目前,我们仅接受英镑(GBP)。